Vračila in reklamacije

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od dneva prejema blaga brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Za pravočasen odstop zadostuje, da nam izjavo o odstopu pošljete pred iztekom roka.

Izjavo pošljite na [email protected] ali po pošti na naslov Stran, knjigarna in darila, d.o.o., Trubarjeva cesta 27, 1000 Ljubljana. Uporabite lahko spodnji obrazec, ni pa obvezen.

Vračilo blaga in kupnine

• Blago vrnite najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu, nepoškodovano in v nespremenjeni količini.
• Edini strošek, ki ga nosite, so neposredni stroški vračila blaga.
• Kupnino in prvotne stroške dostave vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo.
• Odgovarjate za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev njegove narave in delovanja.
• Pravice do odstopa ni pri blagu, izdelanem po vaših navodilih (npr. personalizirana kazala), in pri zapečatenem blagu, ki ga iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če ste pečat odstranili.

Stvarne napake (reklamacije)

Za stvarne napake blaga odgovarjamo, če se pokažejo v dveh letih od izročitve. Napako nam sporočite čim prej, najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili. Pri knjigah so to npr. manjkajoče ali podvojene pole, napake v vezavi ali tisku. Brezplačno vam zamenjamo izdelek, vrnemo kupnino ali znižamo ceno.